Estrategias de PR adpatadas a los tiempos modernos

fanorspamUna de las cosas que más me gustan de las redes sociales es el altavoz que proporciona a iniciativas populares. Se está consolidando un nuevo lobby de presión ciudadana que permite realizar cambios a nivel político y económico. Un claro ejemplo de ello es la reciente aprobación de la ILP sobre la dación de pago, aunque el PP estaba en contra a última hora ha rectificado cediendo a la presión popular.

Hasta aquí todo bien, el mundo es más democrático y los ciudadanos han ganado poder gracias a las redes sociales. El mundo es más bonito y maravilloso, el aire más limpio y los pájaros trinan bellas melodías de La Casa Azul ¿O no?

El uso de PR para la manipulación mediática con fines políticos no es algo nuevo. Edward Bernays, quien elaboró las primera teoría de las Relaciones Públicas, sentó las bases para que más tarde  Joseph Goebbels le diera aplicación práctica adurante la alemnia nazi A día de hoy se ha perfeccionado dicha teoría y se ha adaptado a las nuevas tecnologías, y desde distintas partes del mundo podemos ver ejemplos de aplicaciones de manipulación mediática orientadas a redes sociales.

Herramientas políticas de PR

En Estados Unidos se ha desarrollado Sock Puppet, un software para manipular las redes sociales creando falsas identidades para influenciar conversaciones en internet y divulgar propaganda pro-americana. Permite a agentes del gobierno gestionar hasta 10 identidades falsas en distintas partes del mundo. (fuente). Otro ejemplo fueron las aplicaciones creadas durante las últimas elecciones para conseguir los votos de los indecisos, en este caso Obama ganó la App Presidential Competition.

El SVR Ruso ( Foreign Intelligence Service ) está desarrollando una herramienta de tres capas con un coste aproximado de 1 millón de dolares. La primera capa monitoriza la blogosfera y redes sociales para analizar patrones de distribución de información. La segunda capa crea una comunidad virtual de expertos para influenciar en temáticas concretas. La tercera distribuye de forma automática información mediante bots para manipular la percepción mediática de la audienca en medios sociales. (fuente)

Durante las pasadas elecciones presidenciales de México fue generalizado el uso de bots para generar trending tópics en Twitter a favor de los candidatos (fuente)

Hugo Chávez en Venezuela contrató a 200 personas para gestionar su twitter y distribuir información (fuente)

En Vietnam se han contratado a más de 400 bloggers difundiendo propaganda a través de más de 20 redes sociales (fuente)

EL gobierno chino puede editar directamente las noticias online de algunos de sus periódicos así como publicar en sus cuentas de twitter si así lo desean (fuente)

Las dos cara de la moneda

Como muy bién le dijo el tío Ben a Peter Parker : Todo gran poder conlleva una gran responsabilidad. Y como podemos comprobar el poder de las redes sociales se está utilizando de forma irresponsable por los distintos gobiernos del mundo. Se está utilizando para el mal.

Los ciudadanos llegamos primero al Social Media y conquistamos el oeste ocupando territorios de información y comunicación inexplorados hasta el momento. Poco después llegó el gobierno, con su caballería formada por partidarios, asesores y bots, en un intento de poner orden en territorio salvaje. ¿Bonita metáfora, no? Los gobiernos reaccionan tarde, pero la hacen de forma contundente. Tienen los recursos y acceso al talento necesario para desarrollar nuevas herramientas de manipulación mediática.

De momento la plana política española sigue aparentemente sin entender las redes sociales, aunque seguro que hay mucho más de lo que sabemos. ¿Cuánto presupuesto destina el gobierno a la gestión/monitorización/manipulación de las redes sociales?

Y otra pregunta ¿Realmente tenemos poder como individuos frente al gobierno? La mayoría de iniciativas ciudadanas de presión popular siguen sin tener respuesta, por ejemplo change.org ha recogido ya más de un millón de firmas para provocar la dimisión de Rajoy ante la avalancha de casos de corrupción en la sede del PP. A día de hoy, ni siquiera ha respondido. Democracia y olé!

Twitter, sólo te pido una cosa : ¡cóbrame ya!

Los últimos movimientos de Twitter como empresa no me han dejado un buen sabor de boca. Han anunciado que limitaran el API, han desarrollado nuevos sistemas para servir publicidad en el Timeline, han comprado Seesmic, han abandonado TwitPic e Yfrog… Y en cuanto a producto ayer lanzaron un nuevo perfil ligeramente parecido al de Facebook. ¿Con todos los recursos que tienen y sólo modifican el perfil?

Me da la sensación que la misión original de Twitter se ha perdido y sus valores pierden peso específico en las decisiones de la empresa. Money rules, y los beneficios se han convertido en la obsesión de la junta directiva de San Francisco.

En esa dirección Twitter se está moviendo para recuperar el control del TimeLine, ya que es en él en el que se muestra la publicidad. Ha comprado o llegado a a acuerdos con las aplicaciones cliente existentes, y ha sentado las bases para controlar al resto. Los cambio en la política del API así lo demuestran, ya que han anunciado que las aplicaciones de terceros verán limitado su acceso al flujo de información de Twitter.

Es por eso que le pido a Twitter que me cobre, prefiero pagar y que no tengan que preocuparse más por monetizar la herramienta para que vuelvan a dedicarse al desarrollo de la misma. Me gustaría ver como Twitter vuelve a ser un proyecto apasionante dónde la experiencia de usuario prima ante otras decisiones políticas o financieras.

Sigo esperando la analítica que Twitter anunció ya hace tiempo

Os pongo el vídeo de App.Net, aún no conozco bien esta red social, pero viendo la misión y visión de su fundador creo que es un proyecto a tener en cuenta:

Join the Movement at join.app.net from AppDotNet on Vimeo.

Novedades de LinkedIn : App para ipad en español

Cada día soy más fan de LinkedIn, su estrategia de expansión internacional es paciente y detallista pero imparable. Hace nada lanzaron los anuncios en LinkedIn en español. Y hoy mismo lanzarán su aplicación para iPad, también en español, que permitirá leer las actualizaciones, ver tu perfil o gestionar tu bandeja de entrada.

Sin hacer mucho ruido, LinkedIn se sitúa ya en 175 millones de usuarios, con más de 34 millones en Europa. Aún así queda mucho trabajo por hacer, ya que poca gente conoce o explota todas sus posibilidades, tanto a nivel comercial como para recursos humanos.

Al menos, para empezar, ya tenemos oficina en España

¿Cómo utilizáis vosotros LinkedIn?

Invitaciones para Diáspora #trydiaspora

Acabo de publicar en Twitter que tengo 5 invitaciones para Diáspora y no me esperaba la cantidad de peticiones para entrar a jugar con este nuevo servicio.

Creo que no podré responder a todo el mundo, y mucho menos invitaros a todos. Podría dar las invitaciones a los 5 primeros o realizar un sorteo. Pero creo que podríamos hacer algo más imaginativo y colaborativo. Os propongo utilizar el hastag #trydiaspora. Yo invitaré a los cinco primeros en utilizar esta etiqueta con la condición de que ellos a su vez sigan el hilo de comentarios e inviten a los siguientes. Si nadie rompe la cadena creo que podríamos tener invitaciones para todos.

¿Qué os parece?

Actualización

Parece que no es necesaria invitación para probar diaspora : https://diasp.org/users/sign_up

Igualmente es impresionante el poder de la colaboración 🙂

Conferencia a la carta

Este viernes 19 de Noviembre me han invitado a dar una charla en Acc10, aunque más que una conferencia vamos a intentar crear un ambiente de debate donde preguntar y exponer dudas sobre distintos aspectos relacionados con las redes sociales desde el punto de vista de las empresas.

Es por eso que os pido vuestra ayuda para proponer temas de debate que creáis interesantes. Lo que queremos es poder compartir experiencias entre todos y aprender de los aciertos y también errores que todos hemos cometido en nuestras estrategias en Social Media. ¿Sobre qué os gustaría discutir? ¿Qué dudas tenéis?

Por mi parte siempre me gusta hablar sobre privacidad, propiedad de la información publicada en redes sociales, estrategias y objetivos, casos de éxito, redes sociales poco conocidas… proponed temas aunque no vengáis, ya que igualmente compartiremos todo lo aprendido durante la charla/debate.

Os invito a venir el viernes a las 9:30 a las oficinas de Acc10 de Barcelona en Pg. de Gràcia, 129. Os podéis apuntar desde aquí : http://ow.ly/39Wbe

El Gurú Manifesto

¿Ser o no ser gurú? ¿Se puede decidir?

Últimamente he tenido la suerte de haber sido invitado a dar charlas ante audiencias muy diversas. Normalmente hablo de las posibilidades que tiene el Social Media en las empresas, tanto a nivel interno (organización), como externo (comunicación), pero casi siempre las conferencias derivan en coloquios realmente interesantes en los que no queda claro quién está aprendiendo más, aunque creo que normalmente soy yo.

Es en estas charlas y eventos donde ha empezado a resonar el término experto o gurú. El fenómeno Social Media lleva tan poco tiempo que creo que es técnicamente imposible ser un experto en algo en lo que seguimos experimentando y aprendiendo. Siempre empiezo mis charlas animando a la gente a huir de cualquier persona que se auto denomine experto en Social Media.

Eso me deja con el título de gurú, aunque en realidad significa maestro espiritual. Nunca me han convencido los gurús, y en realidad me han aportado mas bien poco. Mis fuentes de sabiduría han sido siempre personas anónimas, curiosas, humildes y generosas.

Tal como lo veo tengo dos opciones, rechazar el título una y otra vez o reinventarlo. Es por eso que he decidido reescribir la definición de gurú, adaptarla a como soy yo en realidad y tomármelo con sentido del humor. He escrito los diez mandamientos del gurú 2.0 o como me gusta más llamarlo….

The Guru Manifesto

1. Definición. Quizás maestro espiritual es un poco presuntuoso. Mejor lo dejamos en Early Adopter

2. Humildad. Todo lo que se lo he aprendido de otros mucho mejores que yo.

3. Movimiento. Compartir, tomar la iniciativa, organizar, ayudar, animar…

4. Sentido del humor. Claro que me criticarán, y yo seré el primero en reírme de mi mismo. Es sano.

5. Gratitud y reconocimiento. Los grandes éxitos se consiguen en equipo. Siempre lo recordaré.

6. Curiosidad. No la perderé nunca, eso sería el fin de mi aventura.

7. Acción. No teorizar en exceso, demostrar lo que digo, probarlo y no tener miedo a cometer errores.

8. Energía. No rendirme. Nunca.

9. Proximidad. Acercarme a todo el mundo para hablar y aprender. Desde el podio el mundo está distorsionado.

10. Solidaridad. Si puedo aportar mi granito de arena para mejorar el mundo lo haré. Sin excusas.

En definitiva, me tomaré esto más como una responsabilidad que como un privilegio. Pero no pienso hacerlo sólo. Os animos a todos a convertiros en gurús, ¿Quién se apunta? Cuantos más mejor!

Mashable Social Media Day Barcelona

El miercoles dia 30 se celebró el Mashable Social Media Day. Este evento tuvo lugar en muchas otras ciudades del mundo, siendo Barcelona la tercera con más asistentes. Un éxito, con casi 400 profesionales del mundo 2.0 reunidos en un macro evento de Networking. Los factores decisivos que contribuyeron a que la velada fuera perfecta los resumiría en : verano, organización y Far West.

Verano

La temperatura invita a salir y relacionarse y la barra libre de cava obró auténticos milagros de networking.

Organización

Perfecta en todos los sentidos. Conocer a las organizadoras del mismo fue un momento serendipity. Energía, ilusión y movimiento. Aprovecho para felicitar a Elena Varea (@elenavarea), Alexandra Cavero (@axcavero) y Elena Millán (@emillano). Haremos grandes cosas juntos (tiembla Facebook).

Far West

Todavía no hay expertos ni gurús en esto del Social Media. Pero existe una gran terreno inexplorado esperando a ser conquistado. Los Comunity Managers son los colonos de esta nueva aventura y no dudan en juntarse, compartir experiencias y experimentar

 

 

En el umbral de la era de la calidad

¿Cuantas veces habéis entrado en un bar a tomar un café y os ha sorprendido el mal servicio y/o la mala calidad de los productos ofrecidos? El sábado por la mañana tuve el dudoso honor de probar uno de los peores cafés de mi vida, junto a un sandwich de plástico cocinado en un sucio microondas y servido sin prisa alguna.

Mientras degustaba tan delicioso manjar me hice unas cuantas preguntas a las cuales intentaba encontrar respuesta:

¿Cómo … he acabado aquí?

La respuesta es fácil, estoy de viaje, no conozco la zona y además tenía prisa. Básicamente he entrado en el primer lugar que, visto desde el exterior, cumplía con unos requisitos básicos : producto (café) y limpieza.

¿Cómo puede sobrevivir un negocio así?

No soy ni de lejos un experto en este sector, pero me sorprende que se descuide/ignore la calidad del producto y el servicio al cliente. Da toda la impresión de ser una trampa para incautos viajeros que nunca volverán. Sobrevive sin fidelizar.

¿Cómo podría haberlo evitado?

Con más información. La información es poder. Quizás utilizando Twitter o Facebook me habría evitado la experiencia. Me estoy también aficionando últimamente a FourSquare pero le falta todavía una completa base de datos de locales. Las recomendaciones de mis contactos me podrían haber conducido a alguna de los mejores cafeterías de la zona.

¿Cómo se hace el pan con textura de plástico?

Estuve tentado de preguntar pero me temí que el personal del local no atesoraba tan valiosa información.

¿Cómo puedo evitar que nadie más se vea en esta situación?

Ya he respondido a esta pregunta. Recomendaciones a mis contactos.

¿Tiene futuro un negocio con esta actitud?

En absoluto. Las redes sociales han llegado para quedarse. No son una moda y nos dan un poder de decisión sin precedentes. Se impone la geolocalización y con ella las recomendaciones locales. Sólo sobrevivirán aquellos negocios que ofrezcan la mejor relación calidad/precio. No hay lugar para negocios mediocres que se conformen con sobrevivir y no aspiren a mejorar cada día. Se acerca la era de la calidad.

 

Como funciona la herramienta de audiencia en ShoTools

Ha sido un proceso más largo de lo esperado, pero por fin lanzamos en Beta privada la primera herramienta disponible en ShoTools : Audiencia. A partir de hoy, empezaremos a enviar los códigos de invitación para poder jugar con ShoTools : http://shotools.es

Si aún no conoces ShoTools puedes leer la presentación del proyecto que escribí en este mismo blog.

Lanzamos en Beta

ShoTools, herramienta de social media para profesionales

Hemos decidido no esperar a tener una versión definitiva libre de errores y con todas las opciones disponibles. Preferimos lanzar cuanto antes y que sean los mismos usuarios los que nos ayuden a mejorar el sitio y decidir que funcionalidades son necesarias y cuales no. Es probable que encontréis algunos problemas en la visualización (sobretodo en Internet Explorer 6). Os pedimos paciencia y feedback (mucho feedback).

¿Para que sirve la herramienta de Audiencia?

Tiene dos misiones básicas : facilitar el mantenimiento de la base de seguidores en Twitter y encontrar a nuevos perfiles que estén hablando sobre temas concretos de tu interés.

Mantenimiento de seguidores

Facilita y automatiza (en el caso que así lo desees) las tareas de gestión diarias de una cuenta de Twitter. Para ello dispones de un panel de control que muestra estadísticas detalladas de tu cuenta y te propone acciones a realizar :

– Te muestra los usuarios que han dejado de seguirte para que tú puedas hacer lo mismo (también se puede configurar para funcionar automáticamente).

– Te muestra los nuevos seguidores que cumplan el criterio de seguimiento que hayas configurado y te aconseja que les sigas tu también (dicha acción se puede realizar directamente desde el panel de control y también se puede automatizar).

Los criterios de seguimiento son : ratio (seguidores/amigos), número de seguidores, número de amigos, fecha desde la última actualización, número de tweets y imagen personalizada.

Encontrar nuevos usuarios

La herramienta de audiencia durante todo el día, y de forma automática, busca usuarios en Twitter que estén conversando sobre los temas que tu especificas (de momento con un límite de cinco temas). Incluso puedes especificar a cuantos usuarios debe encontrar por cada tema distinto y las condiciones de seguimiento que se deben cumplir para considerar a un usuario como válido para tu perfil.

En el panel de control te aparecerán los usuarios encontrados y tendrás la opción de seguirlos a todos o a una parte. La herramienta también te permite (si así lo deseas) funcionar en modo automático. Además puedes configurar el número de días que el sistema esperará a que estos usuarios te sigan antes de dejar de seguirlos.

Los valores de los criterios de seguimiento de búsqueda pueden ser distintos de los valores configurados para el mantenimiento de la audiencia.

¿Qué pasa con mi cuenta actual en Twitter?

Absolutamente nada. De hecho marcamos a todos los usuarios (seguidores y amigos) que tienes al entrar en ShoTools como bloqueados. Estos usuarios te aparecerán siempre identificados aparte, aunque también podrás interactuar con ellos o desbloquearlos si lo crees necesario.

¿Y todo esto es gratis?

De momento y hasta el 1 marzo se puede usar shotools sin restricciones y sin pagar ni un Euro. A partir de ese día permitiremos a los usuarios decidir el uso que van a hacer del portal y pagar sólo por las opciones que vayan a utilizar.

Por ejemplo, utilizar la herramienta de buscar usuarios será gratuita hasta los 10 usuarios diarios y cobraremos una pequeña cantidad por usuario adicional hasta llegar a los 100. De esta misma manera funcionará con las palabras clave de búsqueda, automatización de procesos… Estamos decidiendo los precios finales, pero ya os puedo adelantar que no serán en ningún modo prohibitivos.