Cinco Preguntas sobre Telemarketing

Definición de Telemarketing de la wikipedia :

Es una forma de marketing directo en la que un vendedor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y vender productos y servicios.

Las preguntas que me surgen son:

1.- ¿Es rentable?

Teniendo en cuenta los gastos asociados a esta estrategia comercial (subcontratación, infraestructura, formación, coordinación...). Dudo que el retorno de la inversión obtenido justifique esta práctica dentro de una empresa. ¿Alguien tiene datos al respecto?

2.- ¿Compensa la mala imagen?

Independientemente de la cantidad de nuevos clientes y el beneficio económico que estos generen, es imposible compensar la mala imagen de esta práctica comercial. Los intentos por masificar y optimizar este servicio repercuten negativamente en la visión que los clientes tienen de la empresa.

• Los horarios de llamadas no respetan el descanso ni las horas de ocio de los posibles clientes.
• En muchos casos al recibir la llamada existe un tiempo de espera para asignarte un operador disponible.
• La formación del operador es mínima y tienen problemas al salirse del guión que tienen marcado.
• En ocasiones existe una barrera idiomática insalvable.
  

3.- ¿Tan difícil es coordinar el servicio?

El hecho de subcontratar el telemarketing con empresas especializadas se traduce en una pérdida de control en la gestión de la información. La consecuencia directa es la existencia de bases de datos no actualizadas que provocan llamadas a clientes que ya han comprado o contratado el servicio ofertado (mala imagen de nuevo).

4. ¿Es legal?

Si no existe una previa autorización para las ofertas comerciales, ¿acaso no se trata de una infracción de la LOPD por parte de estas empresas? Para los portales web esta autorización es obligatoria y se respeta (casi siempre), ¿No debería funcionar de la misma manera el telemarketing? En cada llamada recibida he pedido que se me diera de baja de su base de datos, pero esta petición no ha sido nunca atendida.

5. ¿Por qué no evolucionan a nuevos medios?

Los portales web de grandes empresas (con excepciones, claro está) son pobres, faltas de usabilidad, con errores y tecnológicamente excluyentes (en más de una ocasión Firefox no está soportado). La presencia de dichas compañías en las redes sociales (twitter, facebook.... ) es inexistente o falta de coherencia.

Existe un gran potencial en marketing no agresivo de bajo presupuesto que sigue lejos de las mentes de muchos altos directivos. Podrían tomar ejemplo de Dell y el uso comercial que le están dando a Twitter.

Conclusiones

Como siempre, estoy dando mi punto de vista, me faltan más datos (sobretodo económicos)  pero realmente existe un desapego de las estrategias comerciales en grandes compañías respecto la realidad de las redes sociales.